Depuis 1982, les équipes de Dômes Pharma, accompagnent la pratique quotidienne des vétérinaires à travers des gammes de spécialités thérapeutiques complètes et uniques, une expertise forte et des services à valeur ajoutée. Ce qui fait la force et la singularité de Dômes Pharma, c’est notre volonté de placer la relation au cœur de nos préoccupations et de cultiver notre impact positif, au service de nos clients.
A travers une série de portraits, Dômes Pharma vous présente les femmes et les hommes qui se sont donnés pour mission d’améliorer la santé de nos animaux de compagnie. Pour prouver cet engagement au service de la profession, nous avons choisi de leur donner la parole et de les écouter pour mieux les comprendre. Être à leur service, c’est leur permettre de nous donner leur vision du métier, ce qui les anime, mais aussi les challenges qu’ils ont à surmonter. Pédagogue, c’est le mot qu’a choisi le Dr Gaël AUDOUIN pour décrire l’une des qualités fondamentales au métier de vétérinaire. Découvrez son témoignage écrit et sa vidéo :
Si on va trop vite sur l’explication et que les gens en face n’ont rien compris, on part forcément à la faute.
Dr Gaël AUDOINVétérinaire associé à Saint-Sauves-d’Auvergne (63)
« La grande crainte des étudiants qui sortent d’école vétérinaire, c’est de ne pas arriver à soigner les animaux. Pour moi, c’est un faux problème. Le plus compliqué je pense, c’est d’arriver à coller aux attentes des gens, à comprendre leurs motivations et à y répondre. Je pense qu’il est impossible de dissocier la relation avec l’animal de celle avec le propriétaire. Pour bien soigner l’animal il est fondamental de comprendre très rapidement, dans la première minute de consultation, pourquoi les gens sont là.
À l’école vétérinaire, on n’a pas de cours sur la communication et la relation avec le propriétaire qui, pourtant, représente pour moi 80% de la réussite de la consultation. La pédagogie et l’honnêteté envers le propriétaire sont extrêmement importantes. Il faut qu’il ait compris à la fois ce qu’on envisage comme solution pour son animal et que toute l’équipe va faire tout ce qui est en son pouvoir pour répondre à ses attentes. Si le propriétaire ne comprend pas cela, on part droit à la faute.
Le métier de vétérinaire est fascinant de par ses multiples facettes. Dans une journée, je suis un peu chef d’entreprise, un peu confident, un peu médecin, un peu chirurgien, conseiller agricole, j’ai beaucoup de casquettes.
Ce qui nous rend fiers au quotidien, évidemment, ce sont les succès thérapeutiques quand on arrive à résoudre une situation parfois complexe. Et puis la reconnaissance des gens : un cadeau, un sourire, des mots chaleureux et sincères des remerciements chaleureux, les larmes parfois.
Malgré tout, il faut aussi arriver à se préserver et à ne pas laisser les problèmes des propriétaires empiéter sur sa vie privée, ce qui peut parfois conduire, le cas échéant, à des situations catastrophiques. Il faut savoir garder du temps pour sa famille, ses loisirs. C’est essentiel pour être bien dans sa tête et bien au travail.
Le travail d’équipe et la communication sont des choses vraiment fondamentales pour moi et je ne me verrais pas exercer mon métier tout seul. Personne n’a le monopole des bonnes idées. Les réussites viennent souvent d’un échange, d’une collaboration avec mes collègues qui vont chacun avoir, à un moment donné, le bon geste ou la bonne idée pour réussir. »